Esta política se aplica às compras realizadas no site da Fortenzza Auto Parts, com entrega no Brasil. Aceitamos devoluções por arrependimento e solicitações de troca ou atendimento por defeito, observadas as condições abaixo e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo para registrar a solicitação e receber as orientações de devolução.
Preserve a peça, seus acessórios e os itens que a acompanham. Utilize a embalagem original, se disponível, ou outra embalagem adequada para proteger o produto no transporte. A abertura da embalagem para examinar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Os direitos relativos a defeitos são tratados separadamente na garantia legal.
Fale conosco pelo WhatsApp (47) 99104-4748 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido ou outro comprovante de compra, o produto e o atendimento desejado. Em caso de defeito, avaria ou item diferente do pedido, descreva o ocorrido; fotos podem ajudar a equipe a identificar o problema.
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. A solicitação pode ser enviada pelos canais acima fora desse horário, ficando registrada a data do envio.
A devolução será realizada por postagem nos Correios ou por transportadora, conforme as orientações da nossa equipe. A Fortenzza fornecerá, sem custo ao cliente, a etiqueta para baixar e imprimir ou o código de postagem disponibilizado pela transportadora.
A loja arca com o frete de retorno nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal e nos atendimentos cobertos por garantia, avaria no transporte ou erro no envio. Não cobramos taxa de devolução nem taxa de reposição de estoque.
No exercício do direito de arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete de envio correspondente à compra devolvida, sem descontos pela devolução.
O recebimento da solicitação será confirmado, e as providências de restituição serão iniciadas imediatamente. Nos pagamentos intermediados por instituição financeira ou administradora de cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível, ou por outra forma acordada com o cliente, sem custo adicional. A disponibilização do crédito observará o processamento do meio de pagamento utilizado. Informaremos ao cliente o comprovante ou protocolo do estorno e o prazo informado pelo responsável pelo pagamento, quando disponível. Crédito para compras futuras somente será oferecido se o cliente optar por essa alternativa, sem substituir compulsoriamente seu direito ao reembolso.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, esse prazo começa quando o problema se torna evidente. Eventual garantia adicional anunciada para o produto complementa a garantia legal.
Quando aplicável, o fornecedor terá até 30 dias para solucionar o vício. Se ele não for resolvido, o consumidor poderá escolher a substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, respeitadas as situações em que a legislação permite solução imediata.
A instalação da peça, por si só, não elimina a garantia legal. Eventuais indícios de danos causados por uso inadequado ou instalação incorreta serão avaliados de forma fundamentada, sem exclusão automática dos direitos do consumidor.
Aceitamos solicitações de troca dentro das condições desta política. Em caso de arrependimento no prazo legal, a troca pode ser combinada conforme a disponibilidade do produto, sem restringir o direito à devolução e ao reembolso.
Se receber uma peça avariada ou diferente da comprada, entre em contato assim que identificar o problema para providenciarmos a solução cabível, sem prejuízo dos prazos e direitos legais. A escolha do produto deve considerar sua aplicação, código, modelo, ano e motorização do veículo. Nossa equipe pode auxiliar nessa conferência antes da compra.
Fortenzza Auto Parts
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Endereço comercial: Rua Israel de Almeida, 102, São Vicente, Itajaí – SC, CEP 88312-050.
